الاتصال بخدمة العملاء
مشغل الصوت
اضغط للاستماع
الاتصال بخدمة العملاء
الاتصال بخدمة العملاء
في هذا الدرس سنتعلم كيف نتحدث مع خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، ونصف المشكلة التي نواجهها بطريقة واضحة.
المحادثة
Customer: Hello, this is John. I have an issue with my internet connection.
Customer Service: I’m sorry to hear that. Can you describe the problem?
Customer: Yes, the connection is very slow and sometimes it disconnects.
Customer Service: Let me check your account. It seems there is a temporary outage in your area. It should be fixed in a few hours.
Customer: Thank you for your help!
شرح المحادثة
يبدأ العميل John بالتحية ويخبر موظف خدمة العملاء عن مشكلة في الاتصال بالإنترنت (I have an issue with my internet connection).
يعتذر موظف الدعم ويطلب منه وصف المشكلة (Can you describe the problem?).
يصف John المشكلة بأنها بطيئة أحيانًا وتنقطع أحيانًا (very slow and sometimes it disconnects).
يتحقق موظف الدعم من حسابه ويخبره أن هناك انقطاع مؤقت في منطقته (temporary outage) وأن المشكلة ستُحل خلال ساعات.
يشكر العميل موظف الدعم في النهاية (Thank you for your help!).
الكلمات المهمة
- Customer service - خدمة العملاء
- Issue / Problem - مشكلة
- Connection - اتصال
- Slow - بطيء
- Disconnect - ينقطع
- Account - الحساب
- Temporary outage - انقطاع مؤقت
- Fix / Be fixed - يصلح / يتم إصلاحه
- Thank you for your help - شكرًا لمساعدتك
ملاحظات لغوية
لبدء المكالمة: Hello, this is [Name]. I have an issue with… – مرحبًا، معك [الاسم]، لدي مشكلة في…
لطلب توضيح المشكلة: Can you describe the problem? – هل يمكنك وصف المشكلة؟
لوصف المشكلة: The connection is very slow and sometimes it disconnects. – الاتصال بطيء جدًا وأحيانًا ينقطع.
للتوضيح عن المشكلة الفنية: It seems there is a temporary outage in your area. – يبدو أن هناك انقطاعًا مؤقتًا في منطقتك.
للشكر: Thank you for your help! – شكرًا لمساعدتك!
تمرين
🎧 استمع إلى المحادثة عدة مرات، ثم أجب بالإنجليزية:
- What issue does John have?
- What does the customer service agent say about the problem?
- How long will it take to fix the issue?
✍️ بعد ذلك، تخيل أنك تتصل بخدمة العملاء لحل مشكلة في هاتفك أو الإنترنت، واكتب أو سجل المحادثة، وابدأ بـ:
“Hello, this is [Your Name]. I have an issue with…”